经历了数天的沉默后，雀巢中国公司昨天晚些时候终于公开致歉，并表示对于碘超标的奶粉将负责更换.但是雀巢方面表示不负责退货，而具体更换措施雀巢昨天也未明确出台。
雀巢表示，公司就碘含量偏离国家标准表示道歉，雀巢承诺在任何时候都全面遵守国家的各项标准。尽管不会涉及安全和健康问题，公司了解到偏离标准一事在消费者和社会中仍造成了担忧，因此雀巢再次确认在一得知此事之后便采取了行动及措施，包括第一时间与有关部门取得了联系，就此事进行沟通，并向有关部门承诺立即采取相应整改措施，这些措施已随后付诸实施。
对于这一个星期时间内雀巢在中国消费者的质疑声中始终保持沉默，雀巢昨天只是表示，在过去的数天中，雀巢本着相互信任、相互尊重和透明的精神，与国内各有关部门、独立的营养学及医学权威专家进行了广泛交流和沟通，查证与碘相关的科学数据，再次确认所有产品都是完全安全的。
雀巢方面有关负责人昨天也向记者证实，这次检验中发现碘超标的20040921批次的雀巢金牌成长3+奶粉共有13.5吨，主要销往杭州、上海、广州等城市，目前这一批次的奶粉已暂停在这些地区销售，雀巢公司愿意提供换货服务。然而对于该批次产品是否流入北京市场、该类型产品其他批次是否也有问题、消费者如何换货，该负责人表示暂时还无法向记者透露，对于能否退货，该人士则表示“不行”。尽管如此，雀巢公司昨天还是公布了消费者服务热线(010- 64381166)，接受消费者咨询。